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en instituciones financieras

crecimiento rentable

Transformamos la forma en que se interactúa con los clientes,

las oportunidades de negocio y los  procesos internos.

Optimizamos la experiencia del cliente 

generando valor con cada uno de ellos.​​

Area

Banc

gestión de clientes

VECTOR

desarrollo de valor

a lo largo del ciclo de vida del cliente

identificar los clientes ​prioritarios

Objetivo:

Enfoque:

Elementos:

Participantes:

definir negocios con potencial y prioridad de recursos.

segmentos de mercado, grupos objetivo, cuentas clave

Perfiles, patrón de uso, performance y potencial.

Información, inteligencia de negocios, IT

generadores de demanda personalizados

Objetivo:

Enfoque:

Elementos:

Participantes:

Automatización de campañas de captación y activación

Propuesta de valor, diferenciación, posición

Captación, aumento, venta cruzada, renovación

Marketing, comunicación corporativa

Objetivo:

Enfoque:

Elementos:

Participantes:

experiencia del cliente optimizada

Procesos que garantizan las expectativas del cliente

Notificaciones, alertas, escalamientos, autorizaciones

Solicitudes, reclamos, umbrales, seguridad

Operaciones

Protocolos de servicio que fidelizan

Objetivo:

Enfoque:

Elementos:

Participantes:

Procesos que garantizan las expectativas del cliente

Notificaciones, alertas, escalamientos, autorizaciones

Solicitudes, reclamos, umbrales, seguridad

Operaciones

Generando negocios siempre

Objetivo:

Enfoque:

Elementos:

Participantes:

Desarrollo de negocios por cliente

Oportunidades de negocio con velocidad y eficiencia, 

Presentación, solución, negociación, acuerdos

Ventas, productos, canales

Crecimiento con clientes rentables

Objetivo:

Enfoque:

Elementos:

Participantes:

Maximizar el valor de cada cliente en el tiempo

Indicadores de gestión por segmentos de clientes

Captación, adopción, migración, concentración

Finanzas, crédito, tesorería.

el diseño y la gestión de la estrategia se adaptan 

a la industria y al tamaño de la organización así como la plataforma de CRM que utilice el cliente.  Una solución integral que va desde la analítica de datos

hasta la automatización de procesos y activación de agentes iA.

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