Solicitudes

La relación con el cliente inicia desde las actividades de prospección, sean estas digitales o presenciales. Desde un simple proceso de cambio de dirección hasta una solicitud de cartas de crédito, es necesario una trazabilidad de tiempos e interacciones que permitan analizar la eficiencia y agilidad de las oportunidades de negocio.

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Reclamos

En todo proceso pueden surgir retrasos, errores, fallas o problemas que con frecuencia se detectan como  quejas y reclamos por parte del cliente. A lo largo del viaje del cliente hay una secuencia de "momentos de verdad" que deben ser controlados, si no fluyen de acuerdo a lo establecido se deben generar alertas e incluso escalamientos para su pronta solución.

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Umbral

Si bien los plazos, cupos y tasas están previamente establecidos de acuerdo al perfil e historial de cada cliente o grupo de clientes, es importante identificar las ocasiones en las que se llega a los límites que permite la políticas o incluso cuando se hacen excepciones. Sobregiros, aplazamientos y tasas preferenciales son muy valorados en situaciones emergentes por parte del cliente.

 

Seguridad

Aspectos de seguridad ante fraudes transaccionales o uso de data privada son controlados con niveles de atención proactiva para proteger al cliente. De igual forma, se aplican procesos para manejar y optimizar de forma adecuada los valores monetarios del cliente en cuanto a pagos, rendimientos, cobranzas, apalancamiento, liquidez..