Asistencias

El cliente requiere información y soporte para instalar, utilizar y optimizar herramientas y canales que se despliegan para conseguir eficiencia y agilidad en la experiencia del cliente. El uso de aplicaciones móviles, el portal web, los pagos recurrentes y renovaciones digitales serán adoptadas por los clientes según su etapa de ciclo de vida en la relación comercial

​

Información

Todo cliente debe estar informado de forma oportuna de las condiciones, políticas, procesos y beneficios con que cuenta en su paquete de servicios. La estrategia de comunicación consigue recordar, capacitar y en especial hacer que el cliente valore las ventajas de su programa financiero que se activa mediante campañas con una frecuencia establecida por segmento y usuario.

​

Optimización

Con una adecuada asesoría, el cliente podrá tomar decisiones financieras considerando aspectos como el apalancamiento, la liquidez y rotación del flujo. De igual forma, hay ciertas actividades  que al ser realizadas por el propio cliente, simplificar los procesos y reducen los costos de servicio. La digitalización de ciertos procesos automatiza notificaciones y respuestas a consultas de cobertura, condiciones y opciones financieras

 

Adaptación

Existen ciertos clientes que por su volumen de negocio, características de su actividad económica o por ciertas políticas internas, requieren el diseño de niveles de servicio soluciones financieras específicas. Estas condiciones de servicio generalmente se aplican  con clientes de alto valor que son gestionados por equipos especializados interfuncionales que optimizan un segmento, vertical o cadena de valor específica.