Prospección

Los primeros contactos con el cliente se apalancan en campañas de marketing que brindan eficiencia y cobertura. Sin embargo, la presentación de la empresa y sus servicios se desarrollan con base a un protocolo de venta que sigue de forma estructurada una secuencia probada de preguntas, demostraciones y acuerdos. Estas presentaciones son adaptadas al perfil de la empresa o persona que esta siendo atendida.

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Soluciones

Una vez que se ha presentado a la empresa, el servicio y el asesor, se identifican las necesidades, expectativas y prioridades del prospecto. Este proceso identifica el segmento, perfil y patrón del prospecto y define la mejor secuencia y mezcla de productos a presentar. Registrar la prioridad de los atributos así como los acuerdos conseguidos son claves para generar un aprendizaje para diseñar tácticas de negociación exitosas futurass.

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Negociación

Los avances de esta etapa debe llevar especial atención ya que muchas oportunidades se estancan luego de realizar la presentación de servicios. Esta etapa requiere establecer escenarios de negociación y alternativas para cada opción. La oportuna activación de las tácticas de venta y las técnicas de negociación en cada interacción, será lo que marque la tasa de éxito en los negocios trabajados.

 

Acuerdos

Los negocios exitosos se formalizan activando una serie de procesos que se controlan con tiempos, alertas y escalamientos. Las solicitudes presentadas y la presentación de documentos de respaldo presentados posteriores a la aceptación del servicio,  son controlados en un flujo que garantiza una experiencia de servicio exitosa.